最专业的微信在线多客服智能系统——微友云客服

时间:2017-06-30 来源:微信 作者:微友助手 点击:2130次
什么是微友云客服?
微友云客服:支持多客服集中管理多个微信号对话的客服平台。支持多微信账号登录、多客服协同工作、机器人辅助应答、用户数据统计分析,帮企业降低微信好友管理成本,实现获客以及业务的持续增长!

微友云客服有什么特点?
1. 多个微信号所有对话集中管理
a、 多开支持
可设定多个微信账号,只需一个平台,整合了所有微信的聊天对话,同步管理所有微信好友,有效提高客服人员的服务效率。

b、 私聊、群聊用户精准接入
可直接定位群内发言的用户,过滤群内其他无关信息,在群内也可一对一的解答。

c、便捷安全
无需下载部署,注册即用。基于原生网页版开发,不破坏官方微信,账户安全性更高,封号几率低。



2. 多客服协同服务,让客服高效工作
a、多客服席位
可设置多名客服,共同管理所有微信账号下的全部聊天对话。

b、智能分配客服
可按客服工作负荷状态分配会话,支持熟客优先原则,把用户分配给上次接待的客服,体贴的细节提升用户对整体客服品质的印象。

c、多人会话
需要同事协助时,可邀请同事进入会话,支持多人在同一窗口在线聊天,无需同事添加该用户为好友。

d、会话转接
应该由特定客服接待的用户,可将会话转接给同事。

e、生成工单
需要后续跟进或他人处理时,可一键生成工单,指派给相关同事跟进。

3. 统一回复用语,自动+人工,保证对话质量
a、快捷回复
可预设统一应答话术,并分类管理。在对话窗口,客服可快速找到各场景下标准回复文案,以最规范的话术快速回复用户。

b、机器人智能应答
对话初次接入或长时间无响应时,可设置机器人自动应答话术,尽量减少人工的重复性输入,提升效率。


4. 消息主动群发,提高用户转化率
a、 精准推送
通过构建用户画像,设定不同方案推送相应消息,帮助企业精准营销;

b、批量群发
一键微信好友群发,低投入,高回报。


5. 用户数据统计分析,深切掌握用户关切
a、聊天数据备份
聊天记录同步到服务器端,用户消息记录随时调出,不用再去拿手机查看历史记录。

b、好友分类管理
聊天过程中可直接给用户设置标签和详细备注,基于用户画像精准定位目标用户,制定不同的营销手段。

c、 用户查重与定位
不管用户私聊或群内发言,可按时间先后,整合该用户的所有对话记录。

d、多维度查询
可按用户信息(昵称、标签、备注等)查询,可按用户行为(聊天内容、数量、时间、所在群、入群时间等)查询,可设置多条件组合精准查询。


6. 业务报表,构建用户服务大数据

a、客服管理,游刃有余
客服工作状态的相关数据可查询,包括登录时长、在线时长、离开时长、响应时间、接待用户数、问题完成数及工作饱满度。

b、用户数据,一目了然
所有用户相关数据可随时查看,包括对话数量、对话历史内容等。

c、 灵活报表,可定制
数据分析自定义,个性化报表自定义,方便导出。


咨询方式:请联系唯一指定客服,微信号:547895354

责任编辑:微友助手

公众号:微友助手

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